如何提升网站用户体验,留住更多客户?看这篇就够了
发布时间:1560913944
作者:谷果云-Linda

 最近有不少网友提问说,如何提升网站的用户体验,留住更多客户?网站用户体验具体包含哪些内容呢?应该注意哪些什么呢?今天就给大家详细介绍下。


网站体验是指利用网络特性为访客提供完善的网络体验,旨在提升访客的满意度,从而与访客建立起紧密而持续的关系。


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网站体验有五大分类,分别是:感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验。



一、网站感官体验


>>  通过网站呈现给访客视听上的体验,强调页面展示舒适性


1. 设计风格:明确目标访客群体,针对性设计符合目标访客群体审美习惯的网站风格;

2. 色调搭配:与Logo色调相统一,主色调+辅助色尽量不超过三种颜色;

3. 页面导航:导航栏类目层级分明,简洁准确不雷同;

4. 页面布局:主次分明,重点突出,图文并茂,比例协调;合理的网页布局,将图片、文字、色彩等多种元素进行合理的编排,使整个画面和谐统一。

5. 动画效果:与主画面相协调,画质清晰不模糊;

6. Banner图:优先选取主推产品、公司/工厂图、产品实际应用场景等。


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二、网站交互体验


>>  通过网站呈现给访客操作上的体验,强调交互便捷可用性。


1. 留言表单:必填项不应过多,填写部分注明内容,单项多条件可采用下拉选择;

2. 在线工具:访客咨询后需及时给到反馈,不具备24h在线应标明在线时段及答复时限;

3. 邮箱超链:可自动唤起访客设备端的邮箱软件,直接填写咨询内容;

4. 社交媒体:一键跳转社媒主页,访客对内容感兴趣可以添加关注,进行“朋友圈”营销;

5. 交互按钮:交互按钮务必清晰突出,确保访客准确触达和访问。



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三、网站浏览体验


>>  通过网站呈现给访客阅览上的体验,强调页面内容吸引性。


1. 打开速度:服务器放置在海外,优先选用云服务器,同时做好全球加速;

2. 栏目层级:栏目的命名应该与该栏目内容准确相关,简短易懂;栏目层级最多不应该超过三层,过多容易导致访客跳转繁琐;

3. 新开窗口:尽量同页跳转,减少窗口新开,避免窗口杂乱过多;

4. 相关推荐:提供当前页面的相关内容推荐,吸引访客访问更多内容;

5. 移动端:合理布局移动端,给访客更好页面浏览体验;

6. 信息搜索:在页面的醒目位置设置搜索框,便于访客快速找到所需内容;

7. 语种:为面向不同国家的访客提供不同的浏览版本;

8. 页面排列:图文结合,大小适中;如页面设有底色,需注意不要干扰主体内容的阅读;

9. 面包屑导航:无论访客浏览到哪一个层级或页面,都可以清楚知道该页面的路径。



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四、网站情感体验


>>  过网站呈现给访客心理上的体验,强调页面访问友好性。


1. 视觉元素:利用色彩吸引用户,激发用户情感,例如网页主色调、配色以及图片文字色调的选择等;

2. 交互设计:利用便捷流畅的交互元素,提供愉悦的交互体验,加深用户印象;

3. 设计风格:采用独具魅力的设计风格和主题,能够极大地简化或优化页面,带给用户不同的情感体验;

4. 文本设计利用温暖贴心的文本设计,激发用户好感和共鸣,加深用户对产品的认可和喜爱;

5. 提升满足度:在网站中能为用户提供及时快捷的帮助解决用户浏览中遇到的问题,让用户体会到网站的友好。



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五、网站信任体验


>>  通过网站呈现给访客心理上信任体验强调内容真实可靠性。

1. 公司介绍:丰富的文字、图片和视频介绍信息,包括公司发展历程、规模状况、资质认证、企业文化、产品优势、工厂/车间、生产能力、展会等;

2. 服务保障:售前和售后服务都是客户在合作之前会关心的重点问题,所以需要将公司售前及售后服务内容清晰地罗列出来;

3. 更新频率:如果公司网站放置了新闻或博客的栏目,需要定期进行更新,以辅证公司真实性。更新内容可以是公司实时动态、产品出货、行业软文等;

4. 网站安全:针对Google搜索引擎,自2018年7月起,如果用户网站未添加SSL证书,谷歌Chrome浏览器将显示网站为不受信任或不安全等警告,为网站添加SSL安全证书是极其重要的;

5. 隐私条款:国外用户是非常注重隐私的,在网站上添加隐私条款可以减少访客的隐私顾虑。


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